Nosso principal objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com a Bet CAIXA.
Sabemos que às vezes podemos não atender às suas expectativas. Se isso acontecer, queremos resolver sua questão da forma mais rápida e justa possível.
Veja como funciona nosso processo:
Você pode nos enviar sua dúvida, reclamação ou sugestão através de um dos nossos canais oficiais.
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Canais Disponíveis:
- Chat ao Vivo
- E-mail: atendimento@betcaixa.bet.br
- Telefone: 0800 5900490 (atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
- Formulário de Reclamação: Link para o Formulário.
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O que precisamos saber:
Para agilizar seu atendimento, por favor, nos dê o máximo de informações possível, independente do canal que usar:- Seu nome de usuário e e-mail cadastrado.
- Uma descrição clara da sua dúvida ou problema.
- Detalhes relevantes (como ID da aposta, data e hora do ocorrido, etc.)
- Capturas de tela ou vídeos, se ajudarem a explicar.
Assim que recebemos sua solicitação, ela será registrada e analisada pela nossa equipe.
Nossos especialistas do Atendimento ao Cliente são treinados para resolver a maioria das questões no primeiro contato. Caso sua solicitação precise de uma análise mais detalhada manteremos você informado sobre o andamento.
Nosso objetivo é resolver sua solicitação o mais rápido possível.
Após a análise completa do seu caso, enviaremos uma Resposta Final oficial através de e-mail.
Se você não concordar com essa resposta final, ou se não tiver um retorno nosso dentro do prazo de 7 dias úteis, você pode acionar nossa Ouvidoria.
A Ouvidoria é um canal independente que revisa as decisões da Bet CAIXA para garantir que tudo foi tratado de forma justa, seguindo nossas regras e a legislação brasileira.
⚠️ Importante: Para falar com a Ouvidoria, você precisará informar o número de protocolo do seu atendimento anterior.
Canais da Ouvidoria:
- E-mail: ouvidoria@betcaixa.bet.br
- Telefone: 08005900468
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.